O que você deve saber antes de clicar em “comprar” e …

23 de fevereiro de 2015

A segurança no comércio eletrônico tornou-se um aspecto muito importante para os venezuelanos, que cada vez mais utilizam esta forma de compra para economizar tempo, transferências e encontrar os melhores preços; Porém, para que essa experiência seja positiva, algumas recomendações devem ser levadas em consideração para evitar golpes de comércio eletrônico.

Alejandro Vera, gerente geral da Linio Venezuela, loja online com mais de dois anos no país, aconselha: “A primeira coisa a se considerar é usar uma conexão segura de Internet, de preferência em casa ou no escritório, se for ligar para o senha pessoal, evite conectar-se por meio de redes sem fio públicas (wi-fi). Os dados podem ser capturados por cibercriminosos. Além disso, o equipamento deve ser protegido com antivírus reconhecido e atualizado ”, comentou Vera.

Então o ideal é comprar em portais conhecidos e conceituados “Por exemplo, em Linio Venezuela, investimos nas melhores tecnologias e ferramentas para garantir a segurança das transações eletrônicas. Contamos com uma unidade antifraude responsável por detectar irregularidades na compra e venda de itens, validar e monitorar as transações. Isso nos garante que não há golpes ”, destacou Alejandro Vera.

Da mesma forma, é importante verificar a legalidade dos fornecedores por trás da loja, neste sentido Vera afirmou: “Na Linio somos responsáveis ​​perante o consumidor, temos um departamento de caça que procura empresas com histórico, estrutura legal para , sérios, responsáveis ​​e com estoques para suprir a demanda, desta forma garantimos que o dinheiro do cliente estará em boas mãos e que receberá um produto de qualidade ”.

Da mesma forma, é imprescindível verificar as condições de compra revendo as características do produto, as formas de pagamento disponíveis, os prazos de entrega, as políticas de troca e devolução, bem como os contactos em caso de necessidade de processamento qualquer reclamação subsequente.

Outro aspecto que preocupa o consumidor venezuelano é o preço pago pelo produto, em relação a isso, Vera indicou: “Temos uma unidade para avaliar os preços dos fornecedores e do mercado, o que garante o cumprimento da legislação nesta matéria” .

Em relação à segurança no escritório, recomenda-se buscar opções de entrega via couriers, para evitar agendamentos arriscados com estranhos.

No caso do Linio, Vera explicou que eles acompanham a compra do início ao fim, por meio do serviço de Atendimento ao Cliente que possui call center, e-mail ou chat ao vivo no site www.linio.com.ve, para que o comprador possa monitorar seu embarque, fazer solicitações ou esclarecer suas dúvidas, e se surgir uma eventualidade. Adicionalmente, em caso de desacordo, o produto pode ser devolvido, que é gratuito, ou pode ser feita a devolução do dinheiro, troca do produto ou voucher do consumidor.

Lei na porta

Sobre a Lei do Comércio Eletrônico, Alejandro Vera comentou que é uma iniciativa interessante, pois: “É necessário regulamentar o setor do comércio eletrônico na Venezuela para proteger tanto os usuários quanto os empresários nesta matéria. O Linio participou da consulta pública sobre o projeto ”.

“Nesse sentido, minha recomendação final é comprar de um site endossado pela Câmara de Comércio Eletrônico da Venezuela e que participou da construção deste projeto de lei que protegerá contra os cyber golpes”, concluiu Vera.

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