Na Venezuela, os usuários de telefone têm um par ...

Na Venezuela, os usuários de telefone têm um par …

6 de março de 2015

A qualidade do serviço telefónico no país é avaliada de forma crítica por um elevado número de utilizadores, de acordo com os resultados do primeiro inquérito online de qualidade de serviço, realizado pela Comissão Nacional de Telecomunicações.

O instrumento, que coletou por meio do portal da Conatel as opiniões dos usuários do serviço telefônico, entre 29 de outubro de 2014 e 4 de fevereiro de 2015, teve como objetivo coletar informações sobre a experiência do serviço telefônico, tanto fixo quanto móvel.

Seu principal resultado é um nível relevante de insatisfação entre os 1.826 participantes.

A experiência com a utilização do serviço é um dos aspectos que mais ressentem os respondentes, uma vez que 54% relatam problemas frequentes ao usar o serviço, enquanto 42% relatam problemas esporádicos, o que deixa apenas 4% livres de problemas.

Nesse sentido, 44% classificam o serviço telefônico como regular, 18% classificam como ruim e 9% indicam como péssimo, o que quando agrupados revela que 71% da amostra tem uma visão muito crítica sobre ele setor vital para as telecomunicações.

Essas duas tendências são ratificadas pelos níveis de satisfação dos usuários, cujo maior percentual, 32% das opiniões, se refere à pouca satisfação com o atendimento recebido, o que, junto com os 7% que se declaram insatisfeitos, nos colocam na frente de um cenário de 39% de insatisfação moderada ou aguda.

Fonte: Conatel

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